CRECER EN TIEMPOS DE CRISIS.

Pensando el otro día, me paré a reflexionar sobre la situación que hay ahora mismo a nivel de ventas. Está claro que la crisis no ha afectado por igual a todos los sectores, pero concretamente el de la informática sí se ha visto afectado.

Veo, escucho, leo, me cuentan......, como caen tenderos y Mayoristas de Informática. Sigo pensando que esto es consecuencia, por lo menos la gran mayoría de ellos por su Estrategia de venta, Planificación y Marketing. Creo que a muchos les ha pillado de sorpresa y no les ha dado tiempo a reaccionar, hay quien ha querido seguir igual y no le ha servido, y quien no sabe hacerlo y por mucho que lo ha intentado al final ha naufragado.

Recuerdo marzo de 2008, empezábamos a notar algo raro en la ventas, pero no le dimos importancia, pensábamos que era causa de las fechas que se acercaban, como todos los años, cuando menos se vende. En abril, otro bajón y ya nos alertamos. Comparamos el año anterior en ventas y las cuentas no salían. Nos reunimos y estaba claro que la estrategia que llevábamos ya no servía, había que cambiarla. Estábamos notando la crisis económica que decían que se acercaba y empezábamos a verla venir. Estudiamos la situación y estaba claro que no podíamos seguir actuando igual. Así decidimos actuar de la siguiente manera:

1) La primera medida era NO vender sólo productos sino vender soluciones para los clientes que la necesiten. Examinaríamos la situación y veríamos que es lo que se demandaba en ese momento.

2) Tener presente que constantemente debemos diferenciarnos de la competencia. Hacer lo que hacen todos y vender lo que venden todos me convierte en uno más de tantos. Esto me lleva a pensar que tengo que conocer muy bien a mis clientes. Conociéndolos me será más fácil vender y rentabilizar mis llamadas. Sabremos qué ofrecer a cada uno de ellos y descubrir sus necesidades.

3) Sondear qué buscan los clientes (stock, precios, rma, servicios....). Lo único que puede hacer que cambie el cliente de su proveedor habitual, es que le demos algo distinto y mejorar en lo posible lo que tiene.

4) No sólo tenemos que conseguir clientes nuevos, sino que también hay que tratar de afianzar los que tenemos. (Recordemos que la competencia hará lo mismo y que los clientes son nuestro principal activo).

5) Tenemos que trabajar más pero con criterio. Dónde antes se hacían 15 llamadas ahora hay que hacer 30.....ya llegarán tiempos para despachar, pero son tiempos para vender. El comercial, debe ser consciente de que tiene que sacar partido a su esfuerzo y para ello tiene que saber a quién llamar, qué ofrecerle y a qué precios

6) Debe involucrarse el comercial por completo en este reto. Más que nunca tiene que luchar por su objetivos individuales que repercutirán en el general. Es esencial la planificación y que se cumpla a diario, esto nos dará seguridad y ese hábito es lo que nos llevará al control de la situación.

7) Centralizar las compras. Se hará un mayor esfuerzo comercial por vender ciertos productos en los que detectamos que somos muy competitivos con el fin de llegar más fácilmente a los clientes.

8) Es el momento de cerrar acuerdos con los proveedores , por que a través de esto, podremos conseguir mejores precios (nos servirán para mandar ofertas atractivas) y además forma de pago de aquellos productos que nos pueden demandar o que consideramos interesantes potenciar. Todos estamos necesitados de ventas, unos por vender y otros por comprar al mejor precio, las negociaciones pueden ser interesantes en muchas ocasiones.

9) El marketing es esencial, sobre todo con los clientes de captación. Tenemos que llegar a todos y darnos a conocer por algo. Como yo suelo decir "que por lo menos hablen de ti..." lo demás lo pondremos nosotros.

10) Por encima de todo y sin lo que no podríamos hacer nada de esto, son las ganas y el creernos que lo que estamos haciendo es posible. Todos tienen que remar hacia el mismo sitio si no el camino se hace más costoso y es posible que no se consiga lo que buscamos.

Por desgracia, son tiempos donde impera la "Ley de la Selva", sobrevive el más fuerte y el que lo haga saldrá reforzado si sabe aprovecharlo. Son periodos de pesimistas y derrotistas y eso es lo que nosotros tenemos que aprovechar para ganar terreno.

“Recession-proof global marketing” significa fabricar sus propias oportunidades y sentar las bases para su futura prosperidad. Todo mejorará si somos 10 veces más persistentes y creativos que de costumbre. Hay que ser más valiente que nunca. Actuando de esta manera veremos que no sólo sobreviviremos si no que creceremos.

Las crisis económicas tienen una duración determinada y que debemos plantearnos como un reto o desafío. Ahora más que nunca debemos ser:

Eficientes

Rentables

Competitivos

PD: Aquí seguimos todavía..........

INTERNET ENTIERRA EL TRATO HUMANO.

¿Qué podemos decir de internet? ¿qué representa hoy para nosotros? ¿se ha convertido en una pieza esencial en nuestras vidas? Quien nos lo iba a decir hace tiempo cuando el ordenador lo usábamos sólo para jugar, gestión, dibujos técnicos, entre otras muchísimas aplicaciones.....hasta que llegó hace ya 20 años Internet.

Creo que hoy no concebimos un ordenador sin conexión a internet o al menos nos extraña. Esa "Enciclopedia Digital", "Autopista de la Información" o como suele conocerse "Red de Redes" . Podemos usar la red para cualquier cosa pero además se ha convertido en un lugar de primer orden para comprar y vender, llegando a ser el mayor escaparate "virtual" que existe. Hoy día la presencia de cualquier empresa en internet es primordial ganando en imagen y dándose a conocer de una forma cómoda y rápida.

Pero ¿qué ha sido de ese trato humano que existía entre el comprador y el vendedor? Internet está haciendo que esa relación cercana que daba el contacto directo con el cliente, ya fuese cara a cara o por teléfono (que también en muchas ocasiones suele ser distante) cada vez sea menor. Para los nostálgicos, los que añoran aquellos tiempos donde el comercial llamaba para saber que necesitabas, ofertarte algo interesante, al menos daba la sensación de cercanía que con internet suele ser más fría y distante. A diario recibimos consultas técnicas por teléfono y tratamos de solucionarlas en el momento para dar un mejor servicio y rapidez en la solución de los posibles problemas. Ya estamos acostumbrados pero cuantas veces llamamos para reclamar por teléfono y ni te escuchan, directamente te dicen...mándamelo por mail. Y cuando te dan largas y más largas......y mails y más mails, pero no existe teléfono dónde llamar....y pensamos en esos momentos: "si tuviera el número le decía alguna cosita cariñosa......"

Todo lo hacemos vía mail, tanto para mandar ofertas (en ocasiones hasta aburrir), para reclamar, para vender, para comprar, para consultar.....pero ¿dónde quedó esto de poder reclamar por teléfono o en persona y no quedarnos con las ganas de decirle cuatro cosas al del otro lado?

Hoy todos y para todo utilizamos internet y el mail como principal herramienta de comunicación. Creo que muchas empresas abusan de ese mecanismo y el trato humano no debería perderse, más que nada porque detrás no hay una máquina si no personas, tratando así de humanizar la relación. El trato humano e internet pueden ir juntos y no tienen por qué ser incompatibles, pero hay que tener ganas de estar ahí, delante, cara a cara.....y no escudarse en la Red de redes.

INFORMÁTICA PARA TODOS.

Durante años hemos podido comprobar como la informática ha ido evolucionando y como cada vez se ha ido creando más afición a este sector de la tecnología. Desde los primeros ordenadores hasta ahora, son miles las tiendas que se han creado y otras tantas que por desgracia han cerrado.

Muchas personas se interesaron por esto de la informática y hoy lo podemos comprobar. A mi entender, como digo en el título, se ha convertido en producto adicional o también podríamos denominar como valor añadido de cualquier tienda (sin importar sea de lo que sea el negocio). Todo el mundo entiende, todo el mundo sabe, todo el mundo conoce..........nadie sabe nada de nada. Lo peor que hay es hablar con alguien que cree que sabe pero no sabe de nada. Saben 4 cosas pero ya se creen que están preparados para venderse como auténticos informáticos. Son los grandes "entendidos" de la informática.

"Zapatero a sus zapatos" y es una gran verdad. Quién no ha entrado en una tienda cuyo negocio no es la informática y venden informática. Papelerías, videoclubs, locutorios, tiendas de telefonía son algunos de los casos que podemos encontrar, incluso cualquier autónomo tenga la actividad que tenga. ¿Será la crisis? ¿perjudica esto a los profesionales de la informática?

¿Y que podemos decir de esos "entendidos de la informática?. Son los que más entienden, los expertos, los que lo saben todo y ni se te ocurra llevarles la contraria......al final se ven venir, a la más mínima llaman al servicio técnico para solucionar sus dudas, y salvar su problema (nosotros lo vemos a diario).La informática llega a todos, unas veces de forma más profesional que otras, pero vayamos donde vayamos nos la encontramos. Alguna vez incluso nos puede sorprender, como he podido ver con mis propios ojos incluso en peluquerías....una esquinita muy coqueta, bien presentada (escasa de material) pero presente en el negocio.

Los que nos dedicamos a este negocio, podemos ver los márgenes y la competencia encarnizada que existe muchas veces, ¿que verán en la informática que la utilizan como comodín? ¿puede influir en la imagen de la tiendas de informática? ¿prostituyen a este negocio?

LA DOS CARAS DE LA INFORMATICA: OFICIAL Y PARALELO (2ªparte)

Son muchas las conclusiones que podemos sacar de los comentarios de la 1ª parte........y en esta ocasión vamos a hacerlo más gráfico.

Que tire la primera piedra quien esté libre de pecado. He podido comprobar como Mayoristas, que alardean de ser oficiales venden productos al precio de los "truchas" (aquellos que falsean o adulteran) , y me he llegado a preguntar ¿se habrán caído de un camión?, ¿le están perdiendo a los productos?, lógicamente no o por el contrario podría pensar, ¿hacen media?. Cada uno que saque sus propias opiniones.

Con un canal estructurado, bien jerarquizado y sin que exista la clara intención de ganar siempre los mismos sería mucho más fácil para todos y en un alarde de imaginación no existiría este canal paralelo (recordemos lo que ocurrió a finales del año 2006). Comprobamos por ejemplo, como un Espinete, de estar metido de lleno en la distribución y dar importancia al canal (cuando empezaba), ha pasado a vender casi a cualquier persona que tenga un IAE, se dedique o no a la informática.....por no decir que lo hace directamente a público en muchos casos (tratan de llegar a más personas) ¿será la crisis o el ansia de ganar sin tener en consideración al canal?

Eso sí, creo que lo mismo que el canal oficial se queja del canal paralelo, los Submayoristas o Mayoristas regionales se quejan de cómo los oficiales venden casi a costo (lo hacen bajo cuerda lógicamente), con precios muy agresivos cuya única intención es conseguir sus objetivos y por consiguiente el rappel que tienen acordado. El beneficio no está en la venta (hubo tiempos en los que sí) sino en el rappel. Ellos son los que manejan los costos, y si quieren hacer daño lo pueden hacer cuando quieran (entendamos que el fabricante establece un Pvd ) ¿pero quién lo cumple estando como está la cosa? ¿no es esto una competencia también desleal?.

Es verdad que las ventas están ahora bastante difíciles y es la excusa propia para vender a cualquier precio sin contar con ese Mayorista Regional es como decir, si no me compras tú le vendo a todas las tiendas del sector casi al mismo precio y ¿que hace éste?, se busca la vida por otro sitio.

Todos hemos podido ver en poco más de un año como se han disparado las ventas de consolas en el sector de la informática, cuando era un negocio casi exclusivo de otros. Está claro, que donde hay negocio tenemos que estar nosotros. Es verdad que esto ha sido un caos total. He comprobado como el paralelo ofertaba Nintendo ds y Wii de importación muy por debajo del precio oficial que establecía el propio fabricante, de igual manera el Mayorista oficial que me vendía Asus, lo hacía con las nintendo de importación, y pregunto, ¿no son "oficiales"? ¿los oficiales son auténticos oficiales? ¿son oficiales de lo que les interesa? Es tan reprochable la actitud del oficial cuando actúa de esa manera como cuando lo hace el canal paralelo.

Nintendo ha vendido millones de consolas pero ¿vendería lo que se ha vendido si no se pudiesen piratear? He podido ver, por ejemplo, como la gente lo primero que me pregunta es si la PSP que tengo es la nueva o la antigua, por que la 2004 no se puede piratear y la 2003 si........

Concluyendo, creo que el canal paralelo y el oficial son 2 caras de la informática que nunca se van a entender, pero soy de los que piensan que hay que sobrevivir, que no es poco e intentar que no nos tomen el pelo. Si para ello tengo que comprar paralelo lo hago y si tengo que hacerlo oficial pues también.

¿Seguro que a las marcas no les viene bien ahora el canal paralelo? Perdonad que dude de ello, otra cosa es que nuestra "madre" HACIENDA no esté contenta con el fraude que hace el trucha de turno.

Si queremos acabar con el paralelo, que empiecen las marcas y a su vez los Mayoristas Oficiales a tratar el canal como se merece.

LAS DOS CARAS DE LA INFORMATICA: OFICIAL Y PARALELO (1ª parte)

Me gustaría hacer una reflexión de este tema tan espinoso como es el del canal oficial o paralelo. ¿Quién no ha hablado en alguna ocasión sobre este tema?

¿Sabemos dónde compramos? ¿Conocemos a nuestro Mayorista como creemos? ¿Compro en canal oficial o paralelo?...........

Es un debate que en el mundo de la informática sobrevuela desde hace años. Son dos etiquetas que acostumbran a llevar algunos Mayoristas por su forma de vender los productos y por los acuerdos que éstos han llegado con las marcas. A mi modo de ver, la oficialidad hoy día se ha convertido en un argumento más y últimamente yo diría, que en un arma de captación de clientes. En muchas ocasiones sirve incluso para justificar al precio que se vende.

Todos conocemos aquellos que se denominan Mayoristas oficiales (Techdatos, Espinete, Intranmicro, Pqr, Canal Indirecto....y otros muchos) por sus acuerdos directos con los Fabricantes (Lg, Hp, Epson, Asus...) queriendo, como digo yo, sanear así el mercado y tener un control del producto. Pero mi pregunta es, ¿provocan ellos con sus precios abusivos, en ocasiones, la aparición del mercado paralelo? ¿tratan de dominar el mercado con el título "oficialidad"? ¿está mal estructurado el canal? ¿por qué casi siempre se piensa que lo oficial es caro?...........

Creo que el canal paralelo es un método de supervivencia a los abusos de unos pocos (no quiero con ello tratar de justificarlo). Los Fabricantes tratan de canalizar las ventas a través de sus "oficiales", pero ¿piensan en los tenderos? ¿no se dan cuenta que no dejan margen de beneficio al tendero y que sólo ganan ellos? Lo denominaría como el método revolucionario que utilizan algunos para saltarse lo "establecido" como canal. Con ello está claro, tratan de conseguir el margen necesario para poder ganar un poco más, y más en época de crisis.

Algunos mayoristas se hacen pasar por oficiales sin serlo y utilizan este título para llegar a los clientes, así dar confianza y seguridad. Los oficiales son los que son, pero hay muchos Mayoristas y submayoristas que penden de éstos más grandes ¿le dan el apoyo necesario como para poder vender y al mismo tiempo ganar? Algunas marcas los publicitan en sus web correspondientes (y gracias....), pero otras ni caso, la única intención es hacer negocio y mover material por dónde ellos quieren.

Controlar lo que se vende está muy bien pero ¿se piensa en cómo vender y en qué condiciones al distribuidor?. Os pongo un ejemplo para que me entendais mejor: cliente que llama para preguntar precio de un producto Hp , consulto precio a mi proveedor oficial y lo vendo en 355+IVA (le marco un 2% para que el tendero vea que tengo buen precio.....) ¡¡¡¡Sorpresa!!!, el cliente final lo está viendo en la web de hp en 365+IVA. Es intolerable que en un margen de 10€ tenga que ganar el tendero y yo.....¿Me puede decir alguien dónde está el negocio?. Al final la solución es decir, lo siento pero estos son los márgenes que deja Hp.

Participa de la encuesta y veremos entre todos realmente hacia dónde va la distribución.

CONTINUARÁ...........

MI AYUDA AL TENDERO FIEL........

He decidido hacer esta entrada por la conversación que tuve el otro día con un cliente de toda la vida, de los que me compran siempre, donde existe una relación profesional pero también llega a existir un vínculo personal. Soy de los que piensan que nosotros vivimos gracias a los tenderos, y la preocupación por su negocio es esencial para crear un vínculo más que el de la propia compra-venta. Ni él es un robot que llama para pedir ni yo soy un picador de pedidos.

Esta entrada se la quiero dedicar a él y hacer un pequeño homenaje al tendero luchador y fiel que confía en su proveedor ahora que no está en su mejor momento.

Creo que al trabajar en un Mayorista de informática, puedo tener otra perspectiva distinta a la del tendero y desde esta posición intentar echar una mano. Son muchas las cosas que escucha uno durante el día y os puedo decir que se oye de todo. Meses atrás, donde la cosa iba bien podíamos comprobar como los clientes daban vueltas y más vueltas para buscar un precio, (y algunos más que otros con su prepotencia de grandes compradores) pero el tendero fiel que en tiempos buenos estuvo conmigo, y ahora lo está pasando regular, por ética profesional tengo que ayudarle como sea.

Este cliente me llamó, y con la confianza que tenemos me dijo que no le iba muy bien el negocio, que estaba pensando en cerrar. Llevo 7 años trabajando con él, es como si alguien muy cercano se va....y piensas que no lo vas a ver más. Nos habíamos visto un par de veces, pero casi toda nuestra relación era telefónica. Era darle el apoyo necesario para remontar un poquito. Estuvimos examinando que podíamos hacer y lo primero que pensamos era que había que cambiar su estrategia de venta. Lo que antes valía ahora no vale, la crisis no entiende de nada.

Poniendo un poco de su parte, que no fue poca durante 7 años y yo dentro de mis limitaciones, darle todas las facilidades del mundo había que intentarlo. Le amplié al máximo la forma de pago, le aceleramos el RMA, le propuse hacer depósito de material pero sólo de aquello que el sabe que vende, que tiene salida rápida, pasó de montar los equipos a comprarlos ensamblados (sólo se dedicaba a vender y no a montar), le ajusté lo márgenes como si le vendiese a un mayorista, es decir, yo no tenía casi ganancias, con la finalidad de que le fuese más fácil esquivar la competencia............y sólo puedo decir que de momento él sigue ahí meses después de nuestra conversación.

Ojalá se pudiese hacer con muchos tenderos que no son pocos los que se lo merecen, pero por desgracia la situación que hay y la desconfianza que da el mercado no deja hacer más.

Creo que ahora hay mucho cliente como yo digo de ida y vuelta, por circunstancias diversas con sus proveedores (desconfianza, cierre, etc) pero ahí estaremos, esperando también ese apoyo.......que tampoco a nosotros no nos viene mal.

¿ PORTÁTILES O PC´S ?

Es una pregunta que me planteo viendo como está la cosa y me gustaría saber vuestra opinión. En gran parte de los Mayoristas uno de los productos que siempre se han vendido han sido los ordenadores ensamblados, es decir, equipos montados. En nuestro caso, como Mayorista de informática, lo hicimos con la finalidad de dar un servicio rápido y cómodo a nuestro cliente, de echo se convirtió y se ha convertido en unos de nuestros pilares de venta.

Desde hace un año aproximadamente, hemos comprobado que la venta de portátiles se ha incrementado cada vez más y más, de una forma exagerada. Será el precio, será un sobre-stock en los mayoristas, necesidad de las marcas por sacar dicho producto o quizás esta crisis a la que le echamos la culpa de todos nuestros males, la cuestión es que se ha convertido en uno de los productos estrella en la informática.

El portátil ha pasado de ser un producto que había que pensárselo antes de comprarlo, planteándonos incluso si era necesario, a comprarlo hoy día en cualquier oferta de cualquier sitio. Todo el mundo vende portátiles, a ver quién lo vende más barato, incluso los todo poderosos (Mayoristas de gran importancia a nivel nacional) te llaman para venderte portátiles con precios que antes nos asustarían......

De ahí mi pregunta, ¿han quitado los portátiles cuota de mercado a los pc´s? ¿se venden menos pc´s por la bajada de los precios de los portátiles? ¿ve el público la alternativa al pc? , son muchas las interrogantes y diversas las conclusiones que entiendo, cada uno tendrá la suya.

Bajo mi punto de vista, no quita cuota de mercado a los pc´s (no dudo que en algunos casos lo hará) sino que los portátiles se han convertido en un producto más con el que hoy se cuenta para vender y antes no se hacía por su coste elevado. De echo, el que busca un ordenador medio en condiciones, recurre al pc de toda la vida por su coste, paga menos y tiene mejor equipo, lógicamente en detrimento de la comodidad y espacio que nos da éste.

Lo peor que veo de todo esto, es que en el caso hipotético de que el portátil desbancase al pc, pienso que perderíamos los que nos dedicamos a esto la venta de periféricos. El portátil lleva poco accesorio, sin embargo el pc lleva consigo TFT, teclado, ratón, webcam, altavoces,...... Sólo nos falta que además de que cuesta vender informática y con los precios que hay, disminuyan también los artículos a vender, aunque confío en que siempre saldrá algo nuevo con lo que llegar al público.

Por mucho que queramos, los que estamos en este mundo de la informática, nunca estaremos a la última sino como se suele decir estaremos a la penúltima y venderemos lo que en ese momento sea interesante, sin saber que vamos a vender mañana.......

MI HOMENAJE AL TENDERO RUTERO (2ª parte)

En la entrada anterior..........., hablamos de ellos y seguimos haciéndolo:

EL PRISAS: Llega en chándal (para ir más cómodo) con su moto y casi viene dando voces......."corre, corre que me tengo que ir...."(tiene que darle tiempo a ir a otros proveedores), son las 9 de la mañana y ya me está estresando.....,"me pones un ratón logitech que lo vendí ayer y no tengo...", yo le digo: ¿sólo un ratón?, el tendero me dice: es lo que necesito....no quiero estocar. ¡¡¡¡ DIOS, este me ha salvado el día ya !!!!!

El LISTAS: una libreta con todo lo que necesita, una letra muy pequeña que casi no es posible leer, como unas 25 líneas, ¿ te puedes creer que no duró en hacer el pedido más de 10 segundos? Sólo me compraba el monitor.

EL BAJO PEDIDO: Tendero que no te compra nada, nada, nada y siempre que te llama es para ver si le puedes buscar algo que su proveedor habitual no es capaz de buscarle....lo hago una, dos, incluso 3 veces....es una forma de intentar que me compre de una vez, pero viendo que no, que el xp pro en árabe se lo busque otro.....

EL RECADERO: Como el que manda a su hijo a comprar pan.......pues igual. LLégate a PQR y te traes 2 reg. dvd, 5 memorias, 2 tft,, 2 placas 478 y 2 micros 775... Le digo que sabrá que esos micros no van con esas placas......me contesta: no sé, es lo que me han apuntado yo sólo vengo a recoger material. A la hora, tengo una llamada del jefe que por qué le he puesto esos micros con esas placas......(lo había apuntado mal)....la razón siempre la tiene el cliente, al menos eso dicen.

EL OFERTITAS: Compra de forma impulsiva. Si ve algo interesante o bien de precio, lo necesite o no, lo compra. Suele estar muy atento a los mails, y cuando te llama por teléfono lo primero que te pregunta: ¿ qué tienes hoy de oferta?.....

EL AMIGACHO: El de toda la vida. Compra poco, es como de la familia y es considerado de los clientes más antiguos. Su relación comercial se basa en la antigüedad y por ello, entiende que ha de tener los mejores precios compre lo que compre. Es de los que entran por la puerta con el brazo en alto, gritando buenos días y saludando a todo el mundo.....una frase de él es: "me pones una impresora y......ya sabes, comportate que nos conocemos desde hace mucho tiempo".

EL REVISTERO: También denominado "Gaming". Tendero que le gusta estar a la última. El 85% del material informático lo compra en otro sitio, pero te llama para pedirte lo más raro del mundo, es decir, lo que va a salir y su proveedor no lleva. Lo primero que comenta es: "he visto en la revista........" "me dicen que va a salir.......", "es una placa especial para ......." Aun así uno trata de vender, se lo buscas (si lo encuentras.....) y le das su presupuesto, pero nunca sale. Lo venden más barato en el Pctyty.

EL CONFIGURADOR: Experto en montaje de ordenadores. Además de conocer muy bien el precio de mercado de los componentes, es conocedor de qué mayoristas le montan los pc´s más baratos. Le gusta hacer sus llamaditas de rigor a distintos mayoristas para pedir presupuestos (no quiere ningún tipo de acuerdo) y su pregunta clave es: "¿me cobras montaje?", "¿cuanto me cobras?". Compra al mejor postor.

Cómo solución a este tipo de compras mínimas (tipo me pones un ratón, o un teclado, o una impresora, etc, etc,.....) optamos por poner una cantidad mínima para comprar, por que daba la sensación que venían a otro sitio menos a un Mayorista. Ahora si tenemos que mover a un número de personas (comercial, facturación, almacen y todo lo que conlleva) por lo menos intentamos que esté justificado con una compra medio digna.

De una manera simpática, he tratado de representar una realidad que existe en general a la hora de comprar en los Mayoristas de informática a través de los tenderos, que como ya dije en la 1ª parte, puede aplicarse en muchos casos también al cliente final. Seguro que se ha podido quedar alguno en el tintero pero si conoceis alguno más........los espero en tu comentario.

MI HOMENAJE AL TENDERO RUTERO. (1ª parte)

Hay quien nace con esa cualidad y está el que se hace con los años. Existen en todos los Mayoristas, incluso en algunos casos es aplicable al público. Entendamos por Ruteros aquellos auténticos artistas, incluso los denominaría brokers de la informática, que de una forma muy profesional (eso sí, cada uno a su manera) compran e intentan conseguir "los mejores precios del mercado"..........sea como sea. Se podrían clasificar en:

EL KILÓMETROS: Es un artillero, un andador infatigable, (imaginaros en verano pasando calor) cuya diversión es ir de un mayorista a otro con su coche para comprar material informático. Le da a cada uno lo que se merece (según su criterio) pero se siente orgulloso de comprar 0,50 € más barato un micro. Pero a ese tendero le da igual recorrer 10 kilómetros, sufrir carabanas, gastar gasolina....lo que importa es luchar por ese diferencial. Ya os digo....es único.

EL COTEJADOR: Suele tener una preparación exquisita. Conoce el precio del mercado al dedillo. Es el auténtico broker. Trae un folio, con muchas rallitas, precios, los productos que quiere comprar y con letras mayúsculas los proveedores. Sin cortarse un pelo lo pone en lo alto de la mesa y te empieza a pedir precios.....lo veo que hace cruces y tacha nuestro nombre...(no es broma, es verídico) y como el que hace una quiniela me va diciendo...esto sí......,esto no....,esto sí....,esto no....,opto por decirle: déjame la lista y veo que es lo que te puedo mejorar y acabamos antes.

EL PCTERO: Su mejor amigo y por el que daría su vida es el céntimo. Si no lucha por él no es nada. Es quizás el más completo de todos por que suele tener un poquito de cada uno. Se sienta delante, pide precio de una memoria y cuando se lo das te contesta...ha subido no?, yo le digo que sólo 0,05 € a lo que de una manera natural me dice: no me lo pongas, se me va de precio. ¡¡¡¡ Alucino !!!!

EL EXIGENTE: No quiere comprometerse a nada, pero antes de empezar a comprar ya te pide el RMA inmediato, forma de pago, dto de web sin hacerlo por la web, etc. Lo primero que pienso es que tiene que ser una buena cuenta.......le pregunto que facturación tienen mensual y sorpresa......400 €. Lleva telefonía pero también vende informática.

EL REGATEADOR: Es de lo que me gustan personalmente por que se dejan llevar, son los más receptivos a negociar. Son aquellos que cuando le das precio de manera automática te dicen.....PQR lo tiene a 15 €, ¿llegas?.

EL CALCULADORA: Cuando se sienta delante tuya lo primero que hace es desenfundar......saca su calculadora cual pistolero en un duelo a muerte. Tal como le vas diciendo precios, le va dando a los números a una velocidad increíble y va mirando si le cuadra con su precio de venta.

EL CANTIDAD: Es aquel que tal como se sienta me dice: a qué precio tienes la reg. dvd? le digo: a x€ a lo que me tirotea con....y para 2? y para 3? y para 4? y para 5?. Se pensará que conforme vaya pidiendo más cantidad y el precio siga bajando llegará un momento que le saldrán gratis.

EL TELEFONISTA: Te llama 15 veces en el día para pedirte precios, pero cuando ya ha llamado a todos los mayoristas de España y llega la hora de llamarme por que hay algo que le interesa, siempre les pasa lo mismo .....ufff se ha terminado.

CONTINUARÁ.........................

RUMORES Y MÁS RUMORES................

" Dicen, cuentan, afirman, hablan, manifiestan,....en definitiva, rajan de vuestra empresa que vais a cerrar, que la crisis os ha afectado..........."

Es lo último de lo último. Me llama un cliente y lo primero que me pregunta, ¿oye vosotros vais a cerrar?, ¿la empresa os va bien?.........es que necesito comprarte material pero como me han dicho que os va regular por la crisis, ya no sé que hacer. Me quedo perplejo, y le pregunto que quién le ha contado esa historia, a lo cual me contesta: "se dice el pecado y no el pecador, pero es una competencia directa tuya". Con eso me contestó a la pregunta.

En dicha conversación, pude sacarle que le compraba poco a dicho "pecador" y que ahora que estaban las ventas más flojas, lo llamaba insistentemente........le dije que la cosa estaba clara, querían captarlo como cliente, a lo que él contestó: qué oportunistas, sólo quieren confundirnos.

Días más tarde, hablando con un compañero de otro mayorista, me comentó que a él también le había pasado algo parecido con otro cliente y que se quedó sin palabras.

Ésta parece ser la nueva forma de captar clientes de algunos Mayoristas de informática, por que no le encuentro otra explicación. No deben tener muy buena formación sus comerciales o no tienen otros argumentos para venderse, la cuestión es que se está estilando mucho el aprovechar la situación de cierre, suspensión de pagos de algunos, para desprestigiar y crear confusión en otros.

Tenía curiosidad por saber quién era el "pecador" y casualmente lo descubrí........ya ha cerrado (quede claro que es una desgracia). Estoy convencido de que me encontraré más de una conversación de éste tipo. Saco lo positivo de todo esto y es que pienso que somos más fuertes de lo que pensaba y que nos tienen en cuenta.

Intentamos ganarnos la vida como cualquiera, y no creo que esa sea la forma más profesional de hacerlo. En este mundo cabemos todos como para tratar de hacernos daño de esa manera.